Términos y condiciones
Términos y condiciones
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
- Plazo de reflexión : plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
- Consumidor : la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
- Día : día del calendario;
- Operación de duración : contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de suministro y/o de compra se extiende en el tiempo;
- Soporte duradero : cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le está dirigida personalmente de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
- Derecho de desistimiento : la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
- Empresario : la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
- Contrato a distancia : contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato inclusive se utilizan exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia;
- Medios de comunicación a distancia : medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en el mismo lugar al mismo tiempo;
- Términos y Condiciones : las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato y pedido a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales están disponibles para su consulta en sus instalaciones y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible, a petición de este.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente, de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se le enviarán gratuitamente, ya sea electrónicamente o por otros medios, a petición del consumidor.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas sobre productos o servicios, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero y el consumidor siempre podrá confiar en la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones contradictorias.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor por el resto y la disposición pertinente será sustituida, mediante consulta mutua y sin demora, por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención del original.
Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales deberán evaluarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.
Las ambigüedades respecto a la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La Oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificarla y adaptarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Esta descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una correcta evaluación de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos contenidos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptarla. Esto se refiere, en particular, a:
- El precio no incluye los gastos de despacho de aduana ni el IVA de importación. Estos gastos adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal o de mensajería utiliza el régimen especial para servicios postales y de mensajería en el momento de la importación. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan al Estado miembro de la UE de destino final, como es el caso en este caso. El servicio postal o de mensajería cobrará el IVA (y cualquier gasto de despacho de aduana) al destinatario.
- Cualquier costo de envío;
- El método mediante el cual se concluye el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
- Si se aplica el derecho de desistimiento;
- La forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
- El plazo para aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
- La tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización del medio de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica del medio de comunicación utilizado;
- Si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
- El método mediante el cual el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos proporcionados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, corregirlos;
- Los otros posibles idiomas en los que, además del neerlandés, se puede concluir el acuerdo;
- Los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica;
- La duración mínima del contrato a distancia en el caso de una operación de duración.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipos de materiales.
Artículo 5 – El Acuerdo
El contrato se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones fijadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la misma. Mientras el empresario no confirme la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro del marco legal, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores importantes para la formalización responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud justificadamente o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
- La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
- Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- Información sobre garantías y servicio postventa existente;
- Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de las presentes condiciones generales, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- Los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una operación de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos pertinentes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin justificación en un plazo de 14 días. Este periodo de desistimiento comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por este.
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. El producto solo se desembalará o utilizará en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, siguiendo las instrucciones claras y razonables que este le haya proporcionado.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto mediante mensaje escrito o correo electrónico. Tras declarar su desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados se devolvieron a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 el cliente no ha declarado hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de envío de la devolución correrán como máximo a su cargo.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento, siempre que el producto ya se haya recibido en buenas condiciones o se pueda proporcionar una prueba concluyente del envío de devolución completo.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
- Que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
- Que sean claramente de carácter personal;
- Que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
- Que puede echarse a perder o envejecer rápidamente;
- Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- Para periódicos y revistas individuales;
- Para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos en los que el consumidor haya roto el sello;
- Para productos higiénicos en los que el consumidor ha roto el precinto.
La exclusión del derecho de desistimiento también es posible para los servicios:
- Relativo al alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que hayan de realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
- Cuya entrega haya comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
- Relativo a apuestas y loterías.
Artículo 9 – El Precio
Durante el período de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si resultan de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
- resulten de normas o disposiciones legales; o
- El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir de la fecha en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de la celebración del acuerdo.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario observará el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. En caso de retraso en la entrega, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde su realización.
En este caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno y tiene derecho a cualquier indemnización.
Tras la disolución según el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe que el consumidor hubiere abonado.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del mismo, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 – Duración Transacciones: duración, terminación y prórroga
Terminación
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido en cualquier momento, observando las normas de rescisión acordadas y con un preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado en cualquier momento al final del plazo determinado, observando las normas de rescisión acordadas y con un preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá resolver los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
- en cualquier momento y no estará limitada a la terminación en un momento específico o en un período específico;
- al menos terminarán en la misma forma en que fueron celebrados por ellos;
- rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Extensión
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tiene por objeto la entrega regular de productos o servicios no puede ser prorrogado o renovado tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada que tenga por objeto el suministro regular de diarios, informativos o semanales o revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al término de la prórroga con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tiene por objeto la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes.
Un contrato de duración limitada para el suministro regular de diarios, noticias y semanarios o revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se estipule lo contrario en el contrato o en condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse inmediatamente al realizar el pedido.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
Si el consumidor no cumple con sus obligaciones de pago a tiempo, tras haber sido notificado por el empresario del retraso en el pago y haberle concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones, tras el impago dentro de dicho plazo, el consumidor adeudará los intereses legales sobre el importe adeudado. El empresario también tendrá derecho a cobrarle los costes de cobro extrajudicial en que haya incurrido.
Artículo 14 – Procedimiento de quejas
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento de reclamaciones.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y clara, dentro de un plazo razonable desde que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en dicho plazo con un acuse de recibo e indicará al consumidor cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse mediante consulta mutua, surge una disputa que es susceptible de someterse al procedimiento de resolución de disputas.
Para presentar una reclamación, el consumidor debe contactar primero con el empresario. Si la tienda online está afiliada a una marca de calidad y las reclamaciones que no puedan resolverse mediante consulta mutua, el consumidor puede dirigirse al comité de litigios de dicha marca.
Artículo 15 – Controversias
A los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se aplica exclusivamente la legislación holandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Las disputas entre el consumidor y el empresario sobre la celebración o ejecución de acuerdos relativos a productos y servicios que vayan a ser suministrados o que sean suministrados por este empresario pueden, sin perjuicio de lo siguiente, ser sometidas tanto por el consumidor como por el empresario al tribunal competente de los Países Bajos.