Preguntas frecuentes

Por favor, lea las preguntas frecuentes a continuación antes de contactarnos, ya que el 90 % de las preguntas ya están respondidas aquí. ¿Su pregunta no está en la lista? No dude en contactarnos en info@noravi.uk .

Pregunta: ¿Cuándo llegará mi pedido?

Respuesta: La mayoría de los pedidos se procesan dentro de 2 a 4 días hábiles después de la compra.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento en la dirección de correo electrónico proporcionada. El pedido se envía desde el almacén más cercano según su ubicación.

Tiempos de entrega estimados según el cronograma de envío actual:

• EE. UU., Canadá: 7 a 10 días hábiles
• Reino Unido, Europa: 7-15 días laborables
• Australia, Nueva Zelanda: 7 a 15 días hábiles
  Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar debido a períodos de alta demanda, días festivos o retrasos derivados del COVID-19.

Pregunta: ¿Ya se envió mi pedido?

Respuesta: Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 2 a 4 días laborables, a veces incluso antes. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez enviado. Revise también su carpeta de SPAM por si el correo ha llegado allí. ¿No encuentra el correo de envío o lo ha borrado por accidente? Contáctenos en info@noravi.uk y le informaremos del estado de su pedido.

Pregunta: Mi artículo llegó dañado o roto. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas si esto ha sucedido. Para solucionar el problema, le pedimos que tome fotos del artículo dañado y las envíe por correo electrónico a info@noravi.uk . Una vez recibidas las fotos, tomaremos medidas de inmediato.
Nota: Reporte el problema dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. No nos responsabilizamos por daños al embalaje, ya que esto es responsabilidad del servicio de entrega. Lamentablemente, esto queda fuera de nuestro control.

Pregunta: Pedí 2 o más artículos, ¿por qué solo recibí uno?

Respuesta: Al pedir varios artículos a la vez, es posible que se envíen por separado, ya que provienen de diferentes almacenes. Por lo tanto, podrías recibir un artículo antes que el resto. No te preocupes, ¡recibirás todos los artículos!

Pregunta: Quiero cancelar o cambiar mi pedido. ¿Cómo lo hago?

Respuesta: Siempre hacemos todo lo posible para cancelar un pedido, pero si ya ha sido procesado o enviado, lamentablemente ya no podemos cancelarlo.

Si desea modificar su pedido (por ejemplo, cambiar la talla, el estilo o la dirección de envío), contáctenos lo antes posible. Estaremos encantados de modificarlo siempre que el pedido no se haya enviado. ¿El pedido ya está en camino? En ese caso, ya no podremos modificarlo, pero siempre puede devolver el artículo si es necesario.

Pregunta: ¿Puedo devolver un artículo u obtener un reembolso?

Respuesta: Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días . Si han pasado más de 14 días desde que recibió su compra, lamentablemente ya no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para un reembolso, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, incluida la caja original, el embalaje y todos los accesorios.