Política de devoluciones

Política de reembolso

ATENCIÓN: NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, HAY COSTOS ASOCIADOS AL PROCESO DE DEVOLUCIÓN.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver mi pedido? Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, puede devolverlos en un plazo de 14 días a partir de la fecha del pedido. En ese caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El pedido todavía contiene todas las piezas y componentes correctos y el embalaje está en las mismas condiciones en que se recibió.
  • Ha habido un manejo normal del producto, si el producto presenta daños o roturas por un uso descuidado se rechazará la devolución.
  • Los productos donde la higiene es importante deben limpiarse completamente antes de iniciar el proceso de devolución.
  • El producto debe estar defectuoso inmediatamente después de su recepción.

Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío y/o gastos administrativos (21,78 € por artículo). También nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el cliente no puede justificar la devolución, si no se cumplen los puntos 1-4 anteriores o si el plazo de devolución ha vencido, incluyendo cualquier retraso en la entrega.

Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, la devolución se aceptará oficialmente dentro de este plazo. Una vez procesada la devolución, se reembolsará el pago en un plazo de 30 días mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados fuera de nuestro control.

Nota: No nos responsabilizamos de los casos en que el plazo de devolución de 14 días haya vencido debido a retrasos en la entrega o trámites aduaneros prolongados. En algunos casos, podemos considerar excepciones, siempre que se informe dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Contáctanos para más información.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

  1. Envíe un correo electrónico a : info@noravi.uk
  2. Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
    • Número de orden
    • Motivo de la solicitud de devolución
    • Fotografía del producto en caso de daño.
    • Nombre y apellido
    • Detalles de la dirección

Luego nos pondremos en contacto con usted y le enviaremos la dirección de devolución correcta.

Nunca devuelva el producto devuelto al remitente; le proporcionaremos la dirección correcta una vez que la solicite. Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución y de cualquier error al enviar el producto a una dirección incorrecta.

Los consumidores tienen derecho de desistimiento según la siguiente disposición si el consumidor es una persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse ni predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente:

CONDICIONES DE RETIRO

Derecho de desistimiento

El plazo de desistimiento es de 14 días desde el día en el que usted o un tercero por usted indicado (no el transportista) recibió el último artículo.

Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarlos. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez realizado el pedido, ni realizar reembolsos una vez procesado, enviado o recibido.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a noravi.uk mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de cancelar el contrato. La cancelación solo se considerará efectiva una vez que hayamos recibido la mercancía. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.

Plazos de entrega de envío

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los plazos de entrega podrían ser más largos, algo que escapa a nuestro control. Si la mercancía ya está en tránsito, no es posible cancelarla. En ese caso, espere a recibir los productos y devuélvalos.

Por supuesto, usted puede notificarnos con antelación su cancelación.

Para un procesamiento de devolución más rápido, le pedimos que envíe una confirmación de envío.

Consecuencias de la retirada

Si desiste de este acuerdo, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido (excluidos los gastos de envío) lo antes posible y, en un plazo máximo de 14 días tras recibir su desistimiento y devolución. Para el reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que en la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario con usted. No se le cobrará ninguna comisión por el reembolso.

¿Tu pedido aún no ha sido procesado?

Si su pedido aún no se ha procesado, puede cancelarlo. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestro sistema automatizado no permite la cancelación inmediata tras realizar el pedido. Si su pedido aún no se ha procesado, puede cancelarlo pagando una tasa administrativa de 18,00 € (IVA no incluido) (21,78 €).

Garantía

Solo tiene garantía del producto si así se indica explícitamente en nuestro sitio web. La garantía de ciertos productos es responsabilidad del fabricante, no de noravi.uk . Si tiene algún problema después de varias semanas, meses o años, le remitiremos al fabricante para que gestione la garantía.

Intercambios

Se pueden realizar cambios; sin embargo, la devolución del artículo original correrá a cargo del cliente. Podrá realizar un nuevo pedido. Tras recibir el artículo devuelto, se le reembolsará el importe. El nuevo pedido deberá abonarse por separado.

Dirección del remitente:

País : China

Provincia : Guangdong

Ciudad : Dongguan

Dirección: 2/F, edificio Kang Zhong, segunda calle comercial n.º 2, Niushan Zhong Wu Wei, Dongcheng

Código postal : 523000

Destinatario: Almacén Yunling

TODOS LOS ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE Y DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA.